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Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail de atendimento, WhatsApp ou pelo formulário em nosso site na aba “Fale Conosco”. Estamos disponíveis para ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
O prazo de entrega varia conforme o produto e o endereço de entrega, podendo variar entre 05 e 45 dias úteis. Confira o prazo específico na página do produto ou durante a finalização da compra.
Aceitamos:
A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida. Você será notificado assim que o pagamento for confirmado.
Não armazenamos os dados do seu cartão. Todos os pagamentos são processados por intermediários seguros e certificados.
Após a confirmação do pagamento, a Nota Fiscal será emitida e enviada por e-mail. Você também pode acessá-la na área “Minha Conta” em nosso site.
O boleto gerado tem vencimento em 2 dias úteis. Caso expire, será necessário gerar um novo pedido.
Não é possível alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido. Você pode cancelar o pedido e realizar uma nova compra.
Após a aprovação, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Use-o para acompanhar a entrega no site dos Correios ou da transportadora.
Nossos fornecedores seguem protocolos de segurança e higiene rigorosos. No entanto, recomendamos que você higienize o produto ao recebê-lo, como precaução adicional.
Se o prazo de entrega expirou, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou WhatsApp. Investigaremos junto à transportadora e retornaremos o contato.
Você pode alterar seu endereço de entrega diretamente no site, acessando a área “Minha Conta” antes de finalizar o pedido.
Após a finalização do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega. Nesse caso, você tem as seguintes opções:
Para evitar atrasos, recomendamos sempre revisar as informações de entrega antes de concluir sua compra.
Para produtos enviados de outros países, pode haver taxas alfandegárias. Caso aplicável, o cliente será responsável pelo pagamento.
Você pode solicitar o cancelamento da sua compra entrando em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido.
Importante: O reembolso será processado somente após o retorno do produto ao fornecedor. Para mais informações sobre prazos e condições, nossa equipe de Atendimento estará à disposição.
Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, por prazo determinado.
Se o pedido não for retirado na agência dos Correios dentro do prazo estipulado, ele será devolvido ao fornecedor.
Nesse caso, você tem as seguintes opções:
Para evitar problemas, acompanhe o rastreamento do pedido e fique atento às notificações dos Correios. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Caso queira saber mais, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
Certifique-se que vizinhos, familiares ou o zelador do prédio não fizeram o recebimento. Verifique também se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento. Verificaremos o ocorrido com a transportadora e tomaremos as medidas necessárias.
No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, você receberá um reembolso total do valor pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações referentes as condições de devolução do produto, dentre outras orientações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
Não realizamos trocas de produtos. Caso você tenha recebido o produto e deseje trocá-lo, será necessário cancelar a compra no site, acessando a área “Minha Conta” dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento) e efetuar uma nova compra com o item desejado.
Pedidos podem ser cancelados por:
Sim, utilizamos protocolos avançados de segurança (SSL) para proteger suas informações pessoais e financeiras.
Conheça mais sobre a nossa Política de Privacidade.
Nós, da Baú de Encantos, garantimos sua entrega ou o reembolso total do valor pago. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e com processos logísticos eficientes para que sua compra chegue até você sem imprevistos.
Comprando conosco, você tem a tranquilidade de estar adquirindo produtos de qualidade, com a segurança de um atendimento especializado e compromisso com a sua satisfação.
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