Na Baú de Encantos, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente feliz com o produto adquirido, criamos uma política de devolução simples e eficiente para ajudá-lo. Veja abaixo as condições para a devolução e reembolso.
1. Direito de Arrependimento:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, sem a necessidade de justificar o motivo. Para isso, basta acessar a opção na seção “Minha Conta” em nosso site ou entrar em contato com nossa central de atendimento.
2. Condições para Devolução:
- O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido.
- O item deve estar com a embalagem original intacta, sem danos, e com todas as etiquetas, acessórios e brindes (quando houver) inclusos.
- Caso o produto tenha sido aberto, usado, lavado ou danificado, com etiquetas, embalagens ou adesivos de higiene removidos parcial ou integralmente, a devolução não será aceita.
- Apenas será permitida uma solicitação de devolução por pedido.
- O produto após recebido será analisado por nossa equipe antes de autorizarmos o reembolso. Sendo aprovado, o reembolso será processado e poderá levar entre 3 (três) e 20 (vinte) dias úteis, variando de acordo com os diferentes bancos, para que os clientes recebam o reembolso após o processamento bem-sucedido.
3. Como Solicitar a Devolução:
- O cliente pode solicitar a devolução diretamente pela seção “Minha Conta” em nosso site ou entrando em contato com nossa Central de Atendimento. Em ambos os casos, será necessário informar o número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos dar continuidade ao processo.
- Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja.
4. Custos de Envio:
- Devolução por Arrependimento: O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade da Baú de Encantos. Porém, caso uma etiqueta de devolução não esteja disponível, será necessário que você pague uma taxa de envio antes de devolver o item. Após o reembolso do pedido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que possamos reembolsar a taxa de envio.
- Produto com Defeito ou Incorreto: Se o produto recebido estiver com defeito ou em desacordo com o pedido, o frete de devolução será por nossa conta.
5. Formas de Reembolso:
Se você solicitar a devolução e o produto for aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, seguindo as condições abaixo:
- Cartão de Crédito ou Débito: Para compras realizadas com cartão, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Pix (Integral ou Parcelado): O reembolso será efetuado diretamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento.
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
- Carteiras Digitais: Para pagamentos realizados via carteiras digitais, como PayPal ou outras plataformas, o reembolso será processado diretamente na conta vinculada à carteira, seguindo os prazos de processamento da plataforma.
- Vale-Compras: Caso seja de sua preferência, podemos emitir um vale-compras no valor total da compra, para ser utilizado em futuras aquisições em nosso site.
6. Validade do Vale-Compras:
Os vales-compras emitidos pela Baú de Encantos possuem validade de seis meses (180 dias) a partir da data de emissão. Caso o vale não seja utilizado dentro desse período, o cliente poderá solicitar uma prorrogação de 3 meses adicionais, desde que a solicitação seja feita dentro de até 3 meses após a data de vencimento do vale. Após esse prazo, o vale será considerado expirado e não poderá ser reativado.
7. Troca de Produtos:
Na Baú de Encantos, não realizamos trocas de produtos. Caso você não esteja satisfeito com o item adquirido, poderá solicitar a devolução do produto, conforme nossa política de devoluções e reembolsos. Posteriormente, poderá realizar uma nova compra com o produto desejado.
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia de 30 dias corridos após o recebimento para produtos Duráveis: vida útil superior a 3 meses (ex: brinquedos de maior resistência, móveis, eletrônicos, entre outros) e dentro do prazo de garantia de 90 dias corridos após o recebimento para produtos Não duráveis: vida útil inferior a 3 meses (ex: fraldas descartáveis, cosméticos, entre outros), você poderá solicitar a devolução do produto, conforme nossa política de devoluções e reembolsos. O reembolso será realizado após a análise do produto.
9. Itens com Promoção:
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ser devolvidos, respeitando as condições da política de devolução. O prazo para devolução será o mesmo de 7 (sete) dias corridos.
10. Exceções:
Itens personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito ou erro de fabricação.
11. Contato para Atendimento:
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato com nossa central de atendimento:
- E-mail: contato@baudeencantos.com.br
- WhatsApp: (31) 97137-5813
Na Baú de Encantos, estamos comprometidos com a sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra transparente e eficiente.
Agradecemos pela sua confiança!
